Politique de retour pour ShopEnloja

Politique de retour ShopEnloja

Chez ShopEnloja, nous sommes déterminés à offrir des produits de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Nous acceptons les retours et les remboursements dans certaines situations, comme expliqué ci-dessous.

Retours généraux

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours généraux ou les retours liés à la taille, car tous nos produits sont fabriqués sur commande. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les mesures et les descriptions de chaque produit avant de passer votre commande.

Annulations

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez le faire avant qu’elle ne passe en production. Une fois que votre commande est passée en production, elle ne peut plus être annulée ou modifiée. Nous ne pouvons pas garantir que les annulations seront possibles, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Endommagé/problèmes de qualité

Si votre produit arrive endommagé ou s’il y a un problème de qualité évident, nous nous engageons à résoudre le problème en remplaçant le produit ou en remboursant votre achat. Nous vous demandons de fournir des photos claires du produit endommagé ou de la zone de qualité problématique sur une surface plane et bien éclairée. Cela nous aidera à fournir une résolution rapide.

Politique de remboursement

Si un remboursement est accordé, il sera traité dans les 24 heures ouvrables sur PayPal ou dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via votre carte de crédit/débit, en fonction de votre banque.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit/débit, PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes à l’importation, des droits de douane et d’autres frais de douane. Les frais varient selon les pays et ne peuvent pas être calculés à l’avance. Vous êtes responsable de payer tous les frais de douane qui peuvent être imposés sur votre colis.

Besoin d’aide?